2015年7月5日 星期日

20150705,近期大家非常關心污染議題,用較理性的方式來傳達訴求,如果您之前就做好污染管制,完全不用害怕居民隨時檢驗,不要又抱持著做做表面功夫,希望相關企業能夠深度自省




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犯錯馬上道歉,不一定是真心反省
撰文 / 競爭力直升機

人都會有犯錯的時候,犯錯之後的態度與行為,才是重點,而且可以很明確的看出一個人的個性。犯了錯時,會不會好好道歉,是判斷一個人個性的關鍵。

只是,即使道歉了,也不代表他有在反省。沒有多說藉口,立刻道歉說「對不起」,表面上態度是相當誠懇,看起來好像很認真在反省。當然,有些人是真心在反省自己的過錯,但也有不少人是因為不想被責罵,所以才趕緊道歉。

這樣的人,其實自尊心比誰都強,他們絕對不允許「因為犯錯而遭受責罵」。他們只是為了盡早逃避這樣的壓力才道歉。

如果一個人真的有在反省,不管會不會被別人當成是藉口,也會說明一下自己犯錯的原因。但是,沒有在反省的人,只想著該如何逃避當下可能會被責罵的壓力,於是就立刻道歉,而沒有進一步思考為什麼自己會犯下那樣的錯誤。

在各位的職場中,如果部下或晚輩在工作上犯錯,必須指導他們的時候,先讓他們說明一下為什麼會犯下這樣的錯誤。那些自尊心強的人,不會去深究自己犯錯的原因,應該沒辦法好好說明。

心理POINT
因為自尊心強,只是表面上道歉而已!

面對反駁到底的人,要改變說服他們的方式

在職場上,當自己成為上司或前輩時,有時候必須指導部下或後輩,例如,「碰到這種情況,你這麼做是不行的,要這樣做才對!」不過,面對這種指責與說教,有一些人就是會想反抗。

請大家回想一下自己年幼的時候,本來心裡已經在想:「要趕快念書了!」這時又被父母親催促說:「快點去念書!」被父母這麼一唸,反而沒有了念書的動力各位是否曾經有這樣的經驗呢?

這在心理學上稱為「抗拒理論」,也就是不願意順從對方要我們做的事。

因為說服的話語,會讓人覺得自由受到干涉,而產生想要反抗的念頭。

要說服這種時常出現抗拒心理的人,方法有很多,像是褒獎對方的「褒獎法」;怒斥對方的「威嚇法」;讓對方有學習對象的「宣傳法」;協助對方,讓對方認同自己的「模範法」;或是不斷低頭拜託的「哀求法」等等,可以根據對方的個性,改變說服的方式。

心理POINT
因為感到自由被剝奪,才會想反抗!

說「我幫你」的人,通常會想要對方報答

同樣的意思,但是用不同的方式表達,有時候可以表現出一個人內心深處的想法。

舉個例子來說,你手邊要處理的事情很多,在你忙得焦頭爛額之際,身旁的同事突然說:「我幫你!」你想接受對方的好意,但這時候我希望你能夠先等一下!

如果同事是說:「我來幫忙!」你的感覺會不會不太一樣呢?

「我來幫忙」與「我幫你」這兩句話究竟有何不同?「我幫你」,除了表示幫忙之外,還透露出說話者內心的意圖,他希望獲得你得感謝,甚至是回禮。也許說這句話的人並沒有意識到,但是在他的內心深處,想要對方回報的可能性很高。所以,當你在職場上遇到這種會說「我幫你」的人時,最好還是要有警覺。

相反的,當你真心想幫別人忙的時候,盡量別使用「我幫你」這種說法。即便在你的內心深處真的期待有什麼好處可以撈,也要盡量避免這種說法。說「我來幫忙」或「我們一起做」,這樣的表達方式,也許最後反而能得到回報。

心理POINT
「我幫你」 這種說法隱藏著說話者的意圖!

問題

你從分公司被調到總公司,沒多久,你就發現總公司內部有派系的問題。

請問,你會讓自己歸屬於哪個派系?

A.中午都自己帶便當的草食系
B.不分派系,與大家和平相處
C.腦袋聰明的一群人
D.最受矚目的一群人

Answer

診斷你「自我中心」的程度
在新的環境中,你會如何順應環境?

A.可以配合周遭氣氛!你就像「空氣」一般
你沒有所謂得自我主張,可以依照周圍環境採取適當的行動,你的自我中心指數幾乎為零。因為你對環境太過敏感,有可能變成隨波逐流。有時候還是要有自己的主張,而且要堅持才對!

B.這裡也好,那裡也好!是個八面玲瓏的外交高手
你不選擇派系,打算做個八面玲瓏的人。也許你自己不覺得,但其實你是非常以自我為中心的人。什麼事情都只想到自己,這種個性最好還是改一下。你那淺顯易懂的想法,全世界都已經知道啦!

C.不允許妥協與矛盾!總是追求合理的判斷
重視智慧與理性的你,如果有對自己不利或不合理的地方,你會立刻反駁。你也不是以自我為中心,但面對不合理的事情,你會堅持自己的想法。一切照規矩來的你,有時候還是讓自己多點彈性比較好!

D.世界的中心,才是最適合自己的地方!
選擇最受矚目的團體,你的自我中心程度已經達到了最高境界。對於自己的主張,你完全沒有妥協的餘地,對其他人來說你實在很難搞。但不是所有的事情靠強迫就可以解決,還是要多聽別人的意見!

問題

你在準備一份簡報,是攸關公司發展的大型企畫。為了讓簡報成功,請問你會在事前做什麼準備呢?

A.盡可能多與同事開會討論
B.把簡報的準備工作交給同事,自己則去拜訪相關公司
C.不特別做什麼準備,用和過去同樣的方式接受挑戰
D.放出風聲,讓外界知道這份企畫有多厲害

Answer

要復仇的話,必須心情激動,腦袋冷靜
診斷你的「報復手段」

A.目標就是照著計畫執行!你是完美主義者
會在事前慎重的準備與討論,代表你對事情的執著。

所以,如果你想要報復的話,一定會讓對方吃到苦頭。而且你做事非常周到,是追求完美的智慧型犯罪者。如果真的要復仇,沒有人比你更厲害!

B.威脅、情報操作……在背後玩陰的你最在行!
你很了解這些私下運作的工作的重要性,也很在行。一般人不會想到的卑鄙行為,你也做得非常理所當然。在你的內心深處隱藏著非常殘虐的想法,會讓對手覺得害怕,應該沒有人會想與你為敵吧!

C.你期望的是直接宣戰!是熱血型的復仇者
面對如此重要的企畫,你以平常心對待,不特別做什麼準備,是屬於正面挑戰對手的復仇者。不管什麼事都喜歡直來直往,也很容易放下仇恨。面對面互毆之後,仇恨也跟著化解,還有可能跟對方變成朋友!

D.對仇恨的執念之深!會不斷將對方逼入死角
你不會積極行動,只是利用小道消息來運作,選擇這種做法的你,會徹底的調查對方的隱私,再慢慢利用這些情報將對方逼入死角,屬於跟蹤型的復仇者。但說不定對方會早先一步公開你的騷擾行徑!

問題

走在森林裡,你突然覺得有其他人存在。回頭一看,發現是很可愛的小精靈。請問,你認為這個可愛的小精靈是出現在哪裡呢?

A.地面
B.樹上
C.箱子裡
D.柵欄上

Answer

人生就是要活得輕鬆!一步一腳印?這種事辦不到!
診斷你有多「 聰明狡猾」

A.有分到一點利益就好!你是狡猾又愛諂媚的人
從小精靈所在的位置或場所,可以看出你狡猾的一面。選擇「地面」,也就是比較低的地方,表示你的狡猾是表現在巴結上司,對上司很諂媚,大致就這是種程度,一個愛恭維的人而已!

B.為了成功必須有所犧牲!你有強烈的渴望
認為小精靈在高高的樹上,代表你有強烈想要出人頭地的欲望。

為了成功,你會把周遭的人都牽扯進來,甚至不惜扯對方的後腿,踏著別人的屍體向上爬。要知道,這麼做將來是會有報應的!

C.想要功績卻不想要麻煩!是個精明的懶人
想像小精靈在「箱子裡」的你,是個一遇到麻煩,就把事情推出去的人。面對一些處理起來比較麻煩的事,也許逃避也是一種方式,但是,不斷把麻煩事推給別人,也會造成別人很大的困擾啊!

D.搶奪別人的功績!是卑鄙無恥的小人
把小精靈與「柵欄或牆壁」聯想在一起的人,只想要輕鬆過日,不管別人的死活。這種人會搶奪別人的功績,已經不是小奸小惡,而是真正的大壞蛋。不過,沒有人比這類型的人更聰明狡猾了!

〈本文選自全書 李幸臻 整理〉

作者:
齊藤勇

立正大學名譽教授、大阪經濟大學客座教授、日本商業心理學會會長。
1943年出生,日本山梨縣人。早稻田大學心理學博士,主要研究為人際心理學、戀愛心理學。活躍於電視、雜誌等媒體,擔任富士電視台、日本電視台節目的固定來賓,致力於推廣心理學的實用目的。著作豐富,包括《圖解深層心理》、《人際心理學的100個主題》、《禁止惡用!惡魔心理學》等書。

書名:
先拿出名片的人先贏:
48個職場透視技巧,三秒看穿人心!26道心理測驗,了解最真實的自己!(透視心理學大全1)


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