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犯錯馬上道歉，不一定是真心反省
撰文 / 競爭力直升機
人都會有犯錯的時候，犯錯之後的態度與行為，才是重點，而且可以很明確的看出一個人的個性。犯了錯時，會不會好好道歉，是判斷一個人個性的關鍵。
只是，即使道歉了，也不代表他有在反省。沒有多說藉口，立刻道歉說「對不起」，表面上態度是相當誠懇，看起來好像很認真在反省。當然，有些人是真心在反省自己的過錯，但也有不少人是因為不想被責罵，所以才趕緊道歉。
這樣的人，其實自尊心比誰都強，他們絕對不允許「因為犯錯而遭受責罵」。他們只是為了盡早逃避這樣的壓力才道歉。
如果一個人真的有在反省，不管會不會被別人當成是藉口，也會說明一下自己犯錯的原因。但是，沒有在反省的人，只想著該如何逃避當下可能會被責罵的壓力，於是就立刻道歉，而沒有進一步思考為什麼自己會犯下那樣的錯誤。
在各位的職場中，如果部下或晚輩在工作上犯錯，必須指導他們的時候，先讓他們說明一下為什麼會犯下這樣的錯誤。那些自尊心強的人，不會去深究自己犯錯的原因，應該沒辦法好好說明。
心理POINT
因為自尊心強，只是表面上道歉而已！
面對反駁到底的人，要改變說服他們的方式
在職場上，當自己成為上司或前輩時，有時候必須指導部下或後輩，例如，「碰到這種情況，你這麼做是不行的，要這樣做才對！」不過，面對這種指責與說教，有一些人就是會想反抗。
請大家回想一下自己年幼的時候，本來心裡已經在想：「要趕快念書了！」這時又被父母親催促說：「快點去念書！」被父母這麼一唸，反而沒有了念書的動力各位是否曾經有這樣的經驗呢？
這在心理學上稱為「抗拒理論」，也就是不願意順從對方要我們做的事。
因為說服的話語，會讓人覺得自由受到干涉，而產生想要反抗的念頭。
要說服這種時常出現抗拒心理的人，方法有很多，像是褒獎對方的「褒獎法」；怒斥對方的「威嚇法」；讓對方有學習對象的「宣傳法」；協助對方，讓對方認同自己的「模範法」；或是不斷低頭拜託的「哀求法」等等，可以根據對方的個性，改變說服的方式。
心理POINT
因為感到自由被剝奪，才會想反抗！
說「我幫你」的人，通常會想要對方報答
同樣的意思，但是用不同的方式表達，有時候可以表現出一個人內心深處的想法。
舉個例子來說，你手邊要處理的事情很多，在你忙得焦頭爛額之際，身旁的同事突然說：「我幫你！」你想接受對方的好意，但這時候我希望你能夠先等一下！
如果同事是說：「我來幫忙！」你的感覺會不會不太一樣呢？
「我來幫忙」與「我幫你」這兩句話究竟有何不同？「我幫你」，除了表示幫忙之外，還透露出說話者內心的意圖，他希望獲得你得感謝，甚至是回禮。也許說這句話的人並沒有意識到，但是在他的內心深處，想要對方回報的可能性很高。所以，當你在職場上遇到這種會說「我幫你」的人時，最好還是要有警覺。
相反的，當你真心想幫別人忙的時候，盡量別使用「我幫你」這種說法。即便在你的內心深處真的期待有什麼好處可以撈，也要盡量避免這種說法。說「我來幫忙」或「我們一起做」，這樣的表達方式，也許最後反而能得到回報。
心理POINT
「我幫你」 這種說法隱藏著說話者的意圖！
問題
你從分公司被調到總公司，沒多久，你就發現總公司內部有派系的問題。
請問，你會讓自己歸屬於哪個派系？
A.中午都自己帶便當的草食系
B.不分派系，與大家和平相處
C.腦袋聰明的一群人
D.最受矚目的一群人
Answer
診斷你「自我中心」的程度
在新的環境中，你會如何順應環境？
A.可以配合周遭氣氛！你就像「空氣」一般
你沒有所謂得自我主張，可以依照周圍環境採取適當的行動，你的自我中心指數幾乎為零。因為你對環境太過敏感，有可能變成隨波逐流。有時候還是要有自己的主張，而且要堅持才對！
B.這裡也好，那裡也好！是個八面玲瓏的外交高手
你不選擇派系，打算做個八面玲瓏的人。也許你自己不覺得，但其實你是非常以自我為中心的人。什麼事情都只想到自己，這種個性最好還是改一下。你那淺顯易懂的想法，全世界都已經知道啦！
C.不允許妥協與矛盾！總是追求合理的判斷
重視智慧與理性的你，如果有對自己不利或不合理的地方，你會立刻反駁。你也不是以自我為中心，但面對不合理的事情，你會堅持自己的想法。一切照規矩來的你，有時候還是讓自己多點彈性比較好！
D.世界的中心，才是最適合自己的地方！
選擇最受矚目的團體，你的自我中心程度已經達到了最高境界。對於自己的主張，你完全沒有妥協的餘地，對其他人來說你實在很難搞。但不是所有的事情靠強迫就可以解決，還是要多聽別人的意見！
問題
你在準備一份簡報，是攸關公司發展的大型企畫。為了讓簡報成功，請問你會在事前做什麼準備呢？
A.盡可能多與同事開會討論
B.把簡報的準備工作交給同事，自己則去拜訪相關公司
C.不特別做什麼準備，用和過去同樣的方式接受挑戰
D.放出風聲，讓外界知道這份企畫有多厲害
Answer
要復仇的話，必須心情激動，腦袋冷靜
診斷你的「報復手段」
A.目標就是照著計畫執行！你是完美主義者
會在事前慎重的準備與討論，代表你對事情的執著。
所以，如果你想要報復的話，一定會讓對方吃到苦頭。而且你做事非常周到，是追求完美的智慧型犯罪者。如果真的要復仇，沒有人比你更厲害！
B.威脅、情報操作……在背後玩陰的你最在行！
你很了解這些私下運作的工作的重要性，也很在行。一般人不會想到的卑鄙行為，你也做得非常理所當然。在你的內心深處隱藏著非常殘虐的想法，會讓對手覺得害怕，應該沒有人會想與你為敵吧！
C.你期望的是直接宣戰！是熱血型的復仇者
面對如此重要的企畫，你以平常心對待，不特別做什麼準備，是屬於正面挑戰對手的復仇者。不管什麼事都喜歡直來直往，也很容易放下仇恨。面對面互毆之後，仇恨也跟著化解，還有可能跟對方變成朋友！
D.對仇恨的執念之深！會不斷將對方逼入死角
你不會積極行動，只是利用小道消息來運作，選擇這種做法的你，會徹底的調查對方的隱私，再慢慢利用這些情報將對方逼入死角，屬於跟蹤型的復仇者。但說不定對方會早先一步公開你的騷擾行徑！
問題
走在森林裡，你突然覺得有其他人存在。回頭一看，發現是很可愛的小精靈。請問，你認為這個可愛的小精靈是出現在哪裡呢？
A.地面
B.樹上
C.箱子裡
D.柵欄上
Answer
人生就是要活得輕鬆！一步一腳印？這種事辦不到！
診斷你有多「 聰明狡猾」
A.有分到一點利益就好！你是狡猾又愛諂媚的人
從小精靈所在的位置或場所，可以看出你狡猾的一面。選擇「地面」，也就是比較低的地方，表示你的狡猾是表現在巴結上司，對上司很諂媚，大致就這是種程度，一個愛恭維的人而已！
B.為了成功必須有所犧牲！你有強烈的渴望
認為小精靈在高高的樹上，代表你有強烈想要出人頭地的欲望。
為了成功，你會把周遭的人都牽扯進來，甚至不惜扯對方的後腿，踏著別人的屍體向上爬。要知道，這麼做將來是會有報應的！
C.想要功績卻不想要麻煩！是個精明的懶人
想像小精靈在「箱子裡」的你，是個一遇到麻煩，就把事情推出去的人。面對一些處理起來比較麻煩的事，也許逃避也是一種方式，但是，不斷把麻煩事推給別人，也會造成別人很大的困擾啊！
D.搶奪別人的功績！是卑鄙無恥的小人
把小精靈與「柵欄或牆壁」聯想在一起的人，只想要輕鬆過日，不管別人的死活。這種人會搶奪別人的功績，已經不是小奸小惡，而是真正的大壞蛋。不過，沒有人比這類型的人更聰明狡猾了！
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
齊藤勇
立正大學名譽教授、大阪經濟大學客座教授、日本商業心理學會會長。
1943年出生，日本山梨縣人。早稻田大學心理學博士，主要研究為人際心理學、戀愛心理學。活躍於電視、雜誌等媒體，擔任富士電視台、日本電視台節目的固定來賓，致力於推廣心理學的實用目的。著作豐富，包括《圖解深層心理》、《人際心理學的100個主題》、《禁止惡用！惡魔心理學》等書。
書名：
先拿出名片的人先贏：
48個職場透視技巧，三秒看穿人心！26道心理測驗，了解最真實的自己！（透視心理學大全1）
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